#нейва_медицина

#нейва_медицина
Почему стало трудно дозвониться до кол-центра городской поликлиники?

Этот вопрос сейчас волнует многих читателей «Нейвы». В частности, возмущает наших горожан тот факт, что «после 10-15 минут прослушивания голоса автоответчика в трубке раздаются короткие гудки — происходит сброс звонка».


Ситуацию комментирует ведущий специалист ЦМСЧ-31 по связям с общественными организациями и СМИ Людмила Никифорова:

«В связи с третьей волной коронавируса значительно увеличилась нагрузка на кол-центр. Наибольшее количество звонков приходится на понедельник, на период с 7.30 до 13.00. Чаще всего именно в это время вызывают на дом неотложную помощь или записываются на прием по причине заболевания.

Пациенты звонят также для того, чтобы уточнить расписание работы врача или получить другую информацию, которая размещена на сайте медсанчасти. В этом случае рекомендуем зайти на сайт ЦМСЧ-31: http://www.цмсч-31фмба.рф

Что касается сброса звонков, то, как мы уточнили, у каждого оператора сотовой связи есть свое ограничение по времени разговора в зависимости от выбранного тарифа. В этом случае ваш телефонный звонок прекратится, независимо от того, какой вы в очереди и независимо от администратора кол-центра. Это определяется исключительно тарифом выбранного вами оператора сотовой связи. Надеемся на ваше понимание».

ОТ РЕДАКЦИИ. Мы заглянули в кол-центр городской поликлиники по ул. Комсомольской: из шести операторов работали два. Может быть, трудности дозвона объясняются еще и пресловутой нехваткой кадров…