Рекламный баннер 990x90px header-top
Рекламный баннер 990x90px header-bottom
ВПРАВЕ ТРЕБОВАТЬ
ВПРАВЕ ТРЕБОВАТЬ
Современные потребители, к сожалению, не в полной мере знают свои права. Сегодня хотелось бы напомнить некоторые из них.
К основным правам потребителя относятся право на безо-пасность и качество товара (услуги), право на возмещение ущерба и судебную защиту, право на информацию о товарах (услугах).
Чтобы человек мог выбрать то, что будет соответствовать его пожеланиям и потребностям, законодатель обязал продавца (изготовителя) предоставлять покупателю максимально полную и достоверную информацию о товаре (услуге), в частности о цене, потребительских свойствах, гарантийном сроке, правилах использования, сроке службы.
Продавец должен проинформировать покупателя, в том числе о дефектах и прочих нюансах, изменяющих качество вещи. Если этого не сделано, потребитель при обнаружении дефектов вправе требовать заменить купленную вещь, устранить недостатки или возместить расходы на ремонт, вести речь об уменьшении стоимости товара.
Магазин не вправе навязывать доставку. Эта услуга – дополнительная. Можно только предложить.
Специалисты советуют: не подписывайте накладную прежде, чем получите товар, не спешите расписываться и за полученный товар, пока тщательно не осмотрите его. Если обнаружите повреждения, можно смело отправлять вещь в магазин и требовать другую.
Если в магазине говорят, что у них принято рассчитываться с лицами, доставляющими товар на дом, предупредите, что оплата будет произведена только после получения квитанции.
Обязательно сохраняйте документы, подтверждающие оказание услуг по доставке. Это поможет в случае обнаружения повреждений, возникших вследствие неаккуратной транспортировки товара, призвать фирму по доставке к ответственности.
Если товар доставлен с нарушением сроков, от него можно отказаться.
Можно вернуть товар и в том случае, если будет обнаружено отсутствие надлежащей информации о нём, а также если выяснится, что предоставленная информация недостоверна.
Непродовольственный товар надлежащего качества (кроме тех, которые входят в Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55), если он не подошёл потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, можно обменять в течение четырнадцати дней. Если товар был куплен в Интернете, от него можно отказаться в течение семи дней.
Приобретённый по акции товар подлежит возврату и обмену в том же порядке, что и обычно продаваемые аналогичные товары.
Если вы обнаружили в товаре недостатки, которые не были оговорены продавцом при продаже, имеете право требовать замены на товар той же марки (модели), замены на товар другой марки (модели) с перерасчётом цены, уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков, расторжения договора купли-продажи и возврата денег. Деньги должны быть возвращены в полном объёме в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Можете согласиться оставить вещь себе, но при этом получить деньги на её ремонт.
Технически сложные товары (дорогие гаджеты, автомобили, бытовую технику) в случае обнаружения в них недостатков можно вернуть в течение пятнадцати дней с момента покупки. По истечении этого срока возврат возможен в случае обнаружения существенных недостатков, нарушения сроков устранения недостатков, невозможности использовать товар более тридцати дней в течение каждого года гарантии ввиду устранения недостатков.
Но если нареканий к качеству технически сложного товара нет, он просто не понравился, вернуть его не получится – ведь технически сложные товары входят в перечень товаров надлежащего качества, возврат и обмен которых запрещён. К покупке таких товаров следует подходить предельно внимательно, не помешает лишний раз прицениться и проверить товар на соответствие его характеристик вашим пожеланиям и потребностям.
Помните! Если будут выявлены факты неподобающего отношения к вещи после приобретения, продавец вправе отказаться принимать такую вещь.
Вернуть товар нужно в надлежащем состоянии, с товарным ярлыком, в первоначальной упаковке.
Возврат возможен, даже если чек утерян, но потребуется доказать, что покупка совершалась именно в данной торговой точке.
В России права потребителей защищает закон с соответствующим названием, в следующем году этому документу исполняется 30 лет. Надзор в области защиты прав потребителей осуществляет Роспотребнадзор. Ближайшие к нам филиалы Роспотребнадзора находятся в Кировграде и Невьянске.
Обращение в Роспотребнадзор можно направить и в электронном виде, воспользовавшись специальной формой на сайте ведомства.
Екатерина ГИЛЯЗОВА
Современные потребители, к сожалению, не в полной мере знают свои права. Сегодня хотелось бы напомнить некоторые из них.
К основным правам потребителя относятся право на безо-пасность и качество товара (услуги), право на возмещение ущерба и судебную защиту, право на информацию о товарах (услугах).
Чтобы человек мог выбрать то, что будет соответствовать его пожеланиям и потребностям, законодатель обязал продавца (изготовителя) предоставлять покупателю максимально полную и достоверную информацию о товаре (услуге), в частности о цене, потребительских свойствах, гарантийном сроке, правилах использования, сроке службы.
Продавец должен проинформировать покупателя, в том числе о дефектах и прочих нюансах, изменяющих качество вещи. Если этого не сделано, потребитель при обнаружении дефектов вправе требовать заменить купленную вещь, устранить недостатки или возместить расходы на ремонт, вести речь об уменьшении стоимости товара.
Магазин не вправе навязывать доставку. Эта услуга – дополнительная. Можно только предложить.
Специалисты советуют: не подписывайте накладную прежде, чем получите товар, не спешите расписываться и за полученный товар, пока тщательно не осмотрите его. Если обнаружите повреждения, можно смело отправлять вещь в магазин и требовать другую.
Если в магазине говорят, что у них принято рассчитываться с лицами, доставляющими товар на дом, предупредите, что оплата будет произведена только после получения квитанции.
Обязательно сохраняйте документы, подтверждающие оказание услуг по доставке. Это поможет в случае обнаружения повреждений, возникших вследствие неаккуратной транспортировки товара, призвать фирму по доставке к ответственности.
Если товар доставлен с нарушением сроков, от него можно отказаться.
Можно вернуть товар и в том случае, если будет обнаружено отсутствие надлежащей информации о нём, а также если выяснится, что предоставленная информация недостоверна.
Непродовольственный товар надлежащего качества (кроме тех, которые входят в Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55), если он не подошёл потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, можно обменять в течение четырнадцати дней. Если товар был куплен в Интернете, от него можно отказаться в течение семи дней.
Приобретённый по акции товар подлежит возврату и обмену в том же порядке, что и обычно продаваемые аналогичные товары.
Если вы обнаружили в товаре недостатки, которые не были оговорены продавцом при продаже, имеете право требовать замены на товар той же марки (модели), замены на товар другой марки (модели) с перерасчётом цены, уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков, расторжения договора купли-продажи и возврата денег. Деньги должны быть возвращены в полном объёме в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Можете согласиться оставить вещь себе, но при этом получить деньги на её ремонт.
Технически сложные товары (дорогие гаджеты, автомобили, бытовую технику) в случае обнаружения в них недостатков можно вернуть в течение пятнадцати дней с момента покупки. По истечении этого срока возврат возможен в случае обнаружения существенных недостатков, нарушения сроков устранения недостатков, невозможности использовать товар более тридцати дней в течение каждого года гарантии ввиду устранения недостатков.
Но если нареканий к качеству технически сложного товара нет, он просто не понравился, вернуть его не получится – ведь технически сложные товары входят в перечень товаров надлежащего качества, возврат и обмен которых запрещён. К покупке таких товаров следует подходить предельно внимательно, не помешает лишний раз прицениться и проверить товар на соответствие его характеристик вашим пожеланиям и потребностям.
Помните! Если будут выявлены факты неподобающего отношения к вещи после приобретения, продавец вправе отказаться принимать такую вещь.
Вернуть товар нужно в надлежащем состоянии, с товарным ярлыком, в первоначальной упаковке.
Возврат возможен, даже если чек утерян, но потребуется доказать, что покупка совершалась именно в данной торговой точке.
В России права потребителей защищает закон с соответствующим названием, в следующем году этому документу исполняется 30 лет. Надзор в области защиты прав потребителей осуществляет Роспотребнадзор. Ближайшие к нам филиалы Роспотребнадзора находятся в Кировграде и Невьянске.
Обращение в Роспотребнадзор можно направить и в электронном виде, воспользовавшись специальной формой на сайте ведомства.
Екатерина ГИЛЯЗОВА
19:56 19.03.2021 16+
Выбор редакции